Obchodné podmienky

1. Kto sme a pre koho podmienky platia

Predávajúci (obchodník) je WE Agency s.r.o., so sídlom Internátna 31, 974 04 Banská Bystrica, IČO 47073837, DIČ 2023732359, obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 37462/S (ďalej „my“ alebo „Čo ti pečie“). Výrobňa a miesto odberu: Tajovského 51, 974 09 Banská Bystrica. Telefón +421 911 246 441, e-mail cotipecie@gmail.com. Na tejto adrese a telefóne prijímame aj reklamácie a iné podnety.

Tieto podmienky upravujú zmluvy so spotrebiteľmi uzavreté na diaľku cez objednávkový formulár na tomto webe, telefonicky alebo správou. Riadia sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Dodávky pre kaviarne a firmy (podnikateľov) sa riadia samostatnou dohodou, nie týmito podmienkami.

2. Čo predávame

Torty, cheesecaky, makronky, zákusky a dezerty pečené na objednávku. Pri každom výrobku na webe uvádzame názov, veľkosť alebo počet kusov, cenu, zloženie a alergény. Torty na mieru a zdobenie podľa fotky vyrábame podľa vašich požiadaviek; fotky v galérii sú inšpirácia, výsledok sa môže v detailoch líšiť.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Pred odoslaním formulára vidíte súhrn objednávky s cenou a môžete čokoľvek opraviť. Odoslaním formulára nám posielate objednávku; na e-mail vám hneď príde jej prijatie. Zmluva vzniká až naším potvrdením, ktoré pošleme e-mailom alebo oznámime telefonicky spravidla do 24 hodín, s konečnou cenou a časom vyzdvihnutia. Ak sa konečná cena líši od ceny vo formulári (napríklad náročnejšie zdobenie podľa vašej poznámky), uvedieme ju v potvrdení a bez vášho súhlasu nič nepečieme.

Objednávky prijímame najmenej 3 dni vopred; v dňoch označených v kalendári ako zatvorené nepečieme. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, objednávku uchovávame v našom objednávkovom systéme a potvrdenie dostanete e-mailom, takže k nej máte prístup aj neskôr.

4. Cena a platba

Ceny sú v eurách a sú konečné — nie sme platiteľmi DPH; zahŕňajú balenie. Nič ďalšie sa nepripočítava, dovoz candy baru a jeho cenu dohodneme vopred individuálne. Platí sa pri vyzdvihnutí v hotovosti alebo prevodom na účet uvedený v potvrdení. Pri väčších objednávkach (poschodové torty, candy bar, objednávky nad 150 €) môžeme požiadať o zálohu; jej výšku a splatnosť uvedieme v potvrdení a zmluva v takom prípade vzniká zaplatením zálohy.

5. Vyzdvihnutie

Sme výrobňa, nie obchod: objednávky vydávame utorok – piatok 10:00 – 13:00 po dohode a v sobotu 9:00 – 9:30, presný čas si dohodneme pri potvrdení a deň vopred vám pošleme pripomienku. Ak sa nemôžete dostaviť v dohodnutom čase, dajte nám vedieť čo najskôr — torty a dezerty sú čerstvé a nedajú sa odložiť na sklad. Objednávku nevyzdvihnutú bez dohody do konca výdajnej doby môžeme zlikvidovať; cenu v takom prípade účtujeme v plnej výške, lebo výrobok bol zhotovený podľa vašej objednávky.

6. Zmena a zrušenie objednávky, odstúpenie od zmluvy

Objednávku môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr 2 dni pred dohodnutým vyzdvihnutím, telefonicky alebo odpoveďou na potvrdzujúci e-mail. Pri neskoršom zrušení si môžeme účtovať preukázateľné náklady, najviac celú cenu objednávky, lebo suroviny už bývajú nakúpené a výroba rozbehnutá.

Poučenie: naše výrobky sú potraviny s krátkou trvanlivosťou vyrobené podľa vašich požiadaviek, preto sa na ne zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nevzťahuje (§ 19 ods. 1 písm. c) a d) zákona č. 108/2024 Z. z.). Z rovnakého dôvodu nie je na webe funkcia na online odstúpenie od zmluvy. Vyššie uvedená možnosť zrušiť objednávku 2 dni vopred je naša dobrovoľná ponuka nad rámec zákona.

7. Alergény a skladovanie

Zloženie a alergény sú pri každom výrobku na webe a na štítku. Vo výrobni spracúvame lepok, vajcia, mlieko, orechy, arašidy, sóju a sezam, preto nevieme vylúčiť ich stopy ani pri výrobkoch označených „bez lepku“ alebo „bez laktózy“. Výrobky uchovávajte v chlade (2 – 8 °C) a spotrebujte do dátumu na štítku, spravidla do 48 – 72 hodín od vyzdvihnutia.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Za vady výrobku zodpovedáme podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Pri potravinách s uvedeným dátumom spotreby máte právo reklamovať vadu najneskôr do tohto dátumu; za vadu sa nepovažuje zmena spôsobená nesprávnym skladovaním alebo prepravou po prevzatí.

Objednávku si pri prevzatí skontrolujte; viditeľné nedostatky (poškodenie, iný počet, iná príchuť) riešime hneď na mieste. Inú vadu reklamujte bez zbytočného odkladu telefonicky alebo e-mailom na kontakty v bode 1, ideálne s fotkou a číslom objednávky. Prijatie reklamácie vám potvrdíme a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní: podľa povahy vady výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením peňazí. O výsledku vás informujeme e-mailom alebo telefonicky.

9. Alternatívne riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo máte pocit, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na kontaktoch v bode 1. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii — podrobnosti a formulár sú na www.soi.sk.

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica. Dozor nad bezpečnosťou potravín vykonáva Regionálna veterinárna a potravinová správa Banská Bystrica.

10. Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Ako spracúvame údaje z objednávky, je napísané v ochrane osobných údajov. Tieto podmienky platia od dátumu uvedeného v záhlaví; pre objednávku platí znenie účinné v deň jej odoslania. Zmeny zverejníme na tejto stránke. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky.